Política de reembolsos

Política de Reembolsos — FleckoShop

Política de Reembolsos establecida por FleckoShop, en el ámbito de sus actividades desarrolladas en entorno virtual.

1 — INTRODUCCIÓN

La presente Política de Reembolsos regula las condiciones aplicables a las solicitudes relacionadas con devoluciones, sustituciones, soporte y resolución de incidencias en los productos y servicios ofrecidos por FleckoShop dentro de su entorno virtual.

Al realizar una compra en nuestra tienda, el usuario acepta expresamente y sin reservas las condiciones descritas en este documento.

2 — POLÍTICA GENERAL DE REEMBOLSOS

FleckoShop no ofrece reembolsos económicos ni devoluciones de dinero por productos o servicios adquiridos, salvo en aquellos casos excepcionales en los que una entidad administrativa competente lo solicite formalmente y dicha solicitud sea revisada y aprobada por un responsable autorizado de FleckoShop.

La realización de una compra implica la aceptación de que el servicio contratado es de carácter digital, intangible y de entrega/uso inmediato, por lo que no se contemplan devoluciones económicas ordinarias una vez completada la entrega de credenciales, códigos o la activación del servicio.

3 — SOPORTE Y SOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

En lugar de reembolsos monetarios, FleckoShop ofrece mecanismos de resolución orientados a garantizar el correcto funcionamiento del servicio adquirido, incluyendo:

  • Soporte técnico destinado a analizar y diagnosticar incidencias reportadas por el usuario.
  • Sustitución, recambio o restauración del producto cuando exista un error justificado y demostrable.
  • Asistencia técnica para la correcta configuración o utilización del servicio.
  • Herramientas o indicaciones necesarias para resolver problemas derivados del funcionamiento del producto.

Para que una incidencia sea considerada válida, deberá ser comunicada al equipo de soporte dentro del periodo de garantía indicado en la descripción de cada producto y estar acompañada de información o capturas suficientes que permitan verificar el problema.

Excepción en Productos Full Access / Cambio de Datos: Si el producto o cuenta es entregado bajo la modalidad o categoría FULL ACCESS (Acceso Total) y los datos de acceso (correo, contraseña o PIN) son modificados por el cliente, el usuario perderá todo derecho a solicitar un reemplazo (replace) o reembolso, independientemente de que presente una justificación dentro del periodo de garantía. FleckoShop NO almacena ni conserva copias de las credenciales de las unidades vendidas una vez entregadas, garantizando la máxima privacidad.

4 — ERRORES JUSTIFICADOS Y DEMOSTRABLES

Se considerará un error justificado aquel que:

  1. Impida por completo el uso del producto conforme a lo descrito en su página de venta.
  2. Sea reproducible o verificable directamente por el equipo de soporte de FleckoShop.
  3. No derive de un uso incorrecto, modificaciones no autorizadas, incumplimiento de las normas de la cuenta, incompatibilidades ajenas al servicio o factores fuera del control de FleckoShop.

En estos casos, FleckoShop ofrecerá un recambio/sustitución del producto, asistencia técnica adicional o, en su defecto, la acreditación de saldo equivalente dentro de la tienda.

5 — LIMITACIONES Y EXCLUSIONES

No se considerarán bajo ninguna circunstancia motivos válidos para solicitar un reembolso o sustitución:

  • Cambios de opinión o arrepentimiento del comprador tras haber recibido las credenciales o el servicio.
  • Falta de conocimiento técnico por parte del usuario cuando el servicio o cuenta funciona correctamente.
  • Expectativas personales o requerimientos específicos no detallados explícitamente en la descripción del producto.
  • Problemas derivados del entorno del usuario, bloqueos de IP local, proveedores de internet, configuraciones externas o restricciones aplicadas por terceros.

6 — SOPORTE AL CLIENTE

FleckoShop pone a disposición del usuario sus canales oficiales de soporte (sistema de tickets de SellAuth y servidor oficial de Discord) destinados a resolver incidencias relacionadas con los productos o servicios adquiridos. El soporte se prestará dentro de un plazo razonable conforme al volumen de solicitudes existentes.

El objetivo principal de nuestro equipo de soporte es garantizar que el usuario pueda disfrutar y utilizar correctamente el servicio adquirido, proporcionando orientación, revisión técnica y soluciones en tiempo y forma.

7 — SERVICIOS Y HERRAMIENTAS BASADOS EN API DE TERCEROS (IA Y HERRAMIENTAS DIGITALES)

Para aquellos productos o accesos categorizados como herramientas de Inteligencia Artificial o software especializado (ej. recreaciones o accesos API): El servicio proporcionado constituye un acceso estructurado para la generación de respuestas o uso de la herramienta. No se efectuarán reembolsos ni cambios argumentando desconocimiento sobre el tipo de acceso contratado, salvo que el usuario acredite mediante pruebas objetivas, verídicas y comprobables que el servicio no responde a las funcionalidades prometidas en la ficha técnica del producto.

8 — MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE REEMBOLSOS

FleckoShop se reserva el derecho de modificar la presente Política de Reembolsos en cualquier momento mediante su publicación en la tienda virtual. El uso continuado de los servicios o la realización de nuevas compras tras cualquier modificación implicará la aceptación plena de los nuevos términos.